广东某农村商业银行《柜面人员优质服务礼仪与服务流程规范培训班》

    广东某农村商业银行《柜面人员优质服务礼仪与服务流程规范培训》在行领导的高度重视下以及所有学员的精心配合下顺利结束，资深讲师董老师为期两天的授课获得了全体学员的高度赞誉。

     以下为本期学习内容：课程开始之初，董老师对全体学员于服务的理解进行一个全新的认知培训，提升学员对优质服务的认识，两天的课程学习内容包括对银行职员个人职业形设象设计与管理、服务表情、服务礼仪、仪态姿势、沟通技巧、投诉处理技巧、客户异议处理技巧等，课程通过讲解、演练、与点评等方式进行授课，学习与演练的内容包括：指引手势（上位手、中位手、下位手）、双手递接物品、站姿、柜台服务礼仪、柜台服务流程等内容。

     同时董老师通过服务案例与学员一同剖析客户的心理和情境应对，提高柜面服务人员应对问题和解决纠纷的能力，学员在愉快轻松的气氛当中通过演练的方式得到了提升。