如何提升银行对公客户经理的客户公关与协调能力，如何避免与企业客户接触中出现的技能误区和盲点，如何使有限的银行对公客户滋生出最大的商业价值，相信这是每个银行客户经理都在思索和关注的问题。

在全球银行服务业竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是做最专业的服务，做最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的职业人

银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成!

网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。

明确服务人员的角色定位，提升品牌意识、服务意识及服务能力；
树立全新的服务顾客理念，掌握营业厅优质服务的技巧；
掌握环境改善和规范化管理的方法；

在当前银行产品和功能高度同质化的今天，银行“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变尤为重要塑造员工职业形象，规范员工服务流程，打造高素质、高绩效的精英团队。