《一线市场人员存量经营能力提升》培训

课程背景

维系一名老客户的成本远远低于发展一名新客户！如今，越来越多的企业认识到这个规律，不再盲目、粗放地去开拓新市场，而是开始重视对老客户的维系和价值的提升。国内三大运营商均提出加强用户质量管控、存量经营的要求，基于用户全生命周期的价值体系开展存量用户的精确化营销和服务。在这一理念的驱动下，通信企业需要调动各个渠道环节，参与整个业务发展和存量用户的保有维系，需要采取一系列的具体措施加大对存量用户的维系力度并挖掘他们的价值。

中国通信业在经历了用户自然增长、阶段性价格竞争等阶段后，如今用户增长势头已趋于平缓，市场正接近饱和。存量经营变得尤为重要！在存量经营过程中，有效的存量用户经营，即利用有限的资源对存量用户进行价值深挖、提升ARPU，改善成本及收益结构，同时增加客户的忠诚度和感知，才是运营商进行客户保有、价值提升的利器。

但是要真正做好存量客户的维系和存量客户价值的提升，离不开一线市场人员的落地执行，特别是渠道经理、网格经理、营业厅等人员，只有他们具备了存量经营意识、存量客户维系技能、深挖存量客户价值，才能使存量经营这个思路真正落地！

基于以上理解，针对一线市场人员存量经营开发的《一线市场人员存量经营能力提升培训》课程，期望能够提升一线市场人员存量客户维护和存量价值提升的能力！

课程目标

1.树立存量维系意识；

2.普及存量维系的基本常识；

3.传授存量维系的基本方法；

4.传授管理、辅导渠道做存量赚钱的方法（运营商好的经验和方法）；

5.网格经理如何管理好本区域的存量用户；

6.通过案例讲透上述问题。

培训方式

1.集中面授，现状及问题分析；

2.根据业务的基本特征进行展开讲解与实际问题模拟训练；

3.学员互动讨论，分析与提高。