陈老师

深圳鼎大企业管理咨询高级讲师
专注通信行业及金融行业的培训咨询的服务营销运营管理实战派权威
专注通信、金融、电力咨询培训，服务营销KPI、客户满意度KPI第一人。

■职业履历

11年只研究一件事情——服务营销终端（包括：营业厅网点、客户经理、客服中心），200 多个城市遍布足迹

3000 多天的一线考察交流与培训研讨，数万名主管及员工曾受训且咨询培训满意度多年排行业第一

专注通信行业及金融行业的培训咨询的服务营销运营管理实战派权威

■ 主讲课程

《客户满意度诊断与救治3+3原理》、《服务提升12字秘诀》、《三方暗访成绩提升4大模块》、《陈式1分钟投诉处理》、《离网挽留5步》、《危机解决4式》、《客户保有的4项原则》、《现场管理红绿灯原则》、《营业厅运营6法宝》、《员工激励的两大系统》、《营业厅管理必烧的3把火》、《黄金三问》、《营销一指禅》、

《集团客户三大着力点》、《一流讲师的4大训练》、《内训18种武器》等。

■主要项目：陈玉庭老师11年来主持开展的咨询项目包括：《营业厅（客服中心）第三方（神秘顾客）调研》咨询项目

《营业厅网点客户满意度诊断与救治》管理咨询项目

《营业厅网点服务提升》管理咨询项目

《营业厅网点服务5S全面推进及综合执行体系搭建》管理咨询项目

《标杆（标准化）营业厅网点建设》管理咨询项目

《联动式营销标杆营业厅网点建设》管理咨询项目

《营业厅网点四大投诉处理体系搭建》管理咨询项目

《示训（试验）厅网点建设》管理咨询项目

《集团客户经理（社区家庭客户经理）EMBA》实战咨询项目

《集团客户经理行业信息化解决方案》实战咨询项目

《客服中心投诉处理体系搭建》管理咨询项目

《客服中心外呼营销（交叉销售）体系搭建》管理咨询项目。

■ 服务客户

中国移动、中国电信、中国联通各家通信运营商及中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、浦发银行等多家银行的多个省市公司高级顾问……