林老师

【个人简介】

深圳鼎大企业管理咨询高级讲师

MBA, PTT国际职业培训师；

专注于通信行业营业厅类课程及班组长课程，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。

十年专业职业培训经历，每年为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师;

被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”;

林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%。

林老师专注的营业厅类课程，如营业厅运营管理、窗口服务质量提升、实战营销技能提升等课程，因贴合通信行业发展、贴近学员实际工作，解决营业厅及一线员工存在的实际问题，提升营业厅效率效能，提升学员工作绩效而得到广大客户、学员的肯定和好评。

“实效、实用、专业、易落地”是学员最常用来形容林老师课程词汇。与其它讲授管理、服务、营销课程的老师不同的是，林老师更加了解通信行业、更加了解营业厅及营业厅的发展需要、更加了解奋战在一线营业厅的学员的实际工作困境。这得益于林老师十年的专注和坚持不懈地通过暗访、驻店、课前课后调研等方式搜集来自一线的案例、现状、问题。故林瑜老师常常能在课堂中，把学员面临的难题，一针见血地指出并独到地剖析，通过课程提供解决方法或技巧，让学员深感：这就是我们面临的困难！我终于明白了！我知道怎么去做了！

授课特点：

1、实战，并贴近行业特点、学员岗位特点，紧跟行业发展趋势;

2、互动学习，引导思考与促进交流（知识点讲授、案例分析、课堂研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等）；

3、专业，课程系统性强、案例真实且贴近学员、工具实用、深入浅出；

4、课前充分调研+课堂互动练习+课后持续跟踪。

主讲课程：

(1)  4G时代下营业厅服务能力提升（服务易做）

(2) “双效提升”——新型营业厅运营管理（厅店易管）

(3)  4G+时代机卡、套餐一体化销售能力（手机易卖）

(4)  打造高效能班组长（班组长易当）

(5)  4G形势下终端促销组织能力提升（促销易办）

(6) 宽带及家庭融合业务营销能力提升（融合易成交）

(7) 装维服务规范与沟通技巧(装维易好评）

(8) 打造4G时代全能服务专家（形象易信赖）

(9) 服务正能量与客户投诉处理技巧（投诉易处理）

其它受欢迎课程：

(1)打造4G时代一流店长

(2)营业厅现场管理

(3)服务礼仪

(4) 成就卓越——营业厅短板提升及细节管理

(5) 渠道经理综合能力提升

(6) 卖场化营业厅运营与营销技能训练

(7)营业厅团队建设与管理等