《电力企业管理者的绩效管理》
一、管理的核心认知
1. 绩效管理基本理解
1) 绩效的定义和理解
2) 绩效管理的定义和理解
3) 绩效管理对企业的作用
2. 现代绩效管理与传统工作考核的区别
1) 考核目的和考核内容不同
2) 考核者角色与行为要求不同
3) 被考核者反应不同
3. 绩效管理对电力员工的好处
1) 绩效管理对管理者好处
2) 绩效管理对一线员工好处
二、管理系统构成
1. 绩效管理是一个系统
1) 系统管理系统核心构成要素
● 宏观方面：目标、组织、文化
● 中间环节：指标
● 微观操作：考核、面谈、改善
2) 一个中心和三个基本点
● 中心：战略执行
● 基本点：系统目标、共同承诺、持续改善
3) 认识绩效管理循环
● 设定绩效目标
● 认知与克服障碍
● 过程监控与评估
● 结果奖励与指导
4) 具体实施六个关键点
● 前期：设定目标、明确标准
● 中期：提供方法、实施考核
● 后期：施行奖惩、促进提高
5) 绩效管理组织构成
● 公司高层：领导推动
● 人力部门：统筹组织
● 职能部门：具体实施
2. 关键业绩指标KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特点
3) KPI从何而来
4) 如何确定KPI
3. 其他考核指标
1) 什么是GS
2) GS与KPI的区别；
3) 什么是BSC；
4) 其他指标KBI；
4. 常用考核方法介绍
1) 关键事件考核法
2) 360度考核法
3) 强迫选择考核法
4) 分级排名考核法
5) 定额计件考核法
6) SOP考核法
三、管理者在绩效管理中的职责
1. 角色与职责
1) 基层管理者的角色与功能
● 呈上
● 启下
● 平行间
2) 在绩效管理中的主要职责与任务
● 接受任务与分解目标
● 绩效观察和绩效辅导
● 绩效评价和绩效面谈
2. 与上级沟通目标
1) 与上级沟通明确科室/班组任务与目标
2) 主动积极沟通原则
3. 与下级沟通目标
1) 如何分解目标
2) 目标SMART原则
3) 与员工签订绩效协议
4. 绩效辅导
1) 绩效辅导
● 绩效辅导的意义
● 绩效辅导内容和方法
2) 绩效指导的几个常用工具
3) 目标管理卡
4) 甘特图
5) 检核表
6) 日常考评记录表
四、绩效面谈的关键技巧
1. 绩效面谈的基本认知
1) 绩效面谈基本认知
● 绩效面谈是什么
● 绩效面谈不是什么
2) 成功的绩效面谈的特点
● 员工获得尊重感受
● 员工积极参与沟通
● 员工清晰问题所在
● 明确找到改善办法
● 员工工作信心增加
3) 绩效面谈的基本方法
● 自评法
● 考评法
2. 绩效面谈具体方法
1) 绩效面谈中基础管理者角色定位
● 管理或裁判角色
● 伙伴或教练角色
2) 绩效面谈前要做的准备
● 工作内容的掌握
● 部署绩效状况掌握
● 计划面谈内容
● 面谈通知
3) 绩效面谈的应有基本步骤
● 暖场、进入主题、告知考核结果
● 请部署发表意见、讨论沟通
● 订定下期目标、确认面谈内容、结束面谈
4) 面谈中注意事项
● 建立信赖关心，创造互动气氛
● 描述考评结果，而非判断结果
● 事实结果清晰，而非笼统含糊
● 指出员工进步，提醒员工不足
● 正面引导激励，鼓励交流沟通
● 积极聆听设问，明确下步目标
3. 绩效面谈的技巧
1) 面谈的原则与技巧
2) 如何处理抱怨中的抱怨
3) 员工行为改善面谈技巧
4) 员工业绩改善面谈技巧
5) 倾听的技巧
6) 同理心技巧