客服人员情绪疏导和工作压力管理

中国职场多数员工正处于“心理亚健康”，需要“心理治霾”，随着5G时代的发展运营商企业员工好像感觉没有太多激情，员工有时会表现精神倦怠，现有的工作似乎不能调动他们内在的热情，他们很尽职，却似乎少了些热爱，尽管十分小心，愤怒的能量还是常常像小火花一样出现在团队中，并演化成冲突，冲突给团队带来了人员流失、绩效下降、人心动荡的负面结果，运营商企业正处于变革期，变革的各方都感到压力：既期望取得成效，又担心损害自己，员工活力指数暴跌，大家觉得呆在运营商企业中没有前途，却并不公开讨论，但背后有很多说法，遭遇突发性危机—包括自然灾害和社会因素，导致员工心理压力剧增并无法处理，影响绩效。

面对压力，我们可以有不同的态度和选择，很多人在无意识中将自己在压力面前变成了一个无助者和受害者，并且承受着由此态度和立场而给个人生命带来的后果和煎熬，包括生理和心理层面上的各种疾症。我们认为，以健康的方式来与压力相处是可能的，但在此之前我们首先须对压力的本质产生获得洞见，然后才能以选择和责任的立场来代替无助者或受害人的感觉。环境、情绪、身体等各种压力来源常常相互关联。例如一件环境的事情（交通堵塞）诱导你产生思想和情绪（想象自己迟到和因而出现的后果，为自己编织合理的解释，感到焦虑），这些又会影响你的生理状态，产生的应激反应（背部及胃部的肌肉绷紧），压力将使个人工作效率下降，情绪变得焦躁，易怒，易与他人发生冲突压力导致抑郁与燥狂交替出现，无法静心沟通，破坏团队关系，且身体出现病症压力可能导致上瘾性：如喝酒、抽烟、夜生活、不能按时完成工作等破坏性行为，过于平静、有序可能会造成压力，人们会感觉到无聊，而想要改变，鼎大咨询协助某运营商开展《职场自我情绪疏导和压力调控管理》核心是透过对员工身心、情绪等深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进其“新的成长”。