通信行业

客服人员情绪疏导和工作压力管理

中国职场多数员工正处于“心理亚健康”,需要“心理治霾”,随着5G时代的发展运营商企业员工好像感觉没有太多激情,员工有时会表现精神倦怠,现有的工作似乎不能调动他们内在的热情,他们很尽职,却似乎少了些热爱,尽管十分小心,愤怒的能量还是常常像小火花一样出现在团队中,并演化成冲突,冲突给团队带来了人员流失、绩效下降、人心动荡的负面结果,运营商企业正处于变革期,变革的各方都感到压力:既期望取得成效,又担心损害自己,员工活力指数暴跌,大家觉得呆在运营商企业中没有前途,却并不公开讨论,但背后有很多说法,遭遇突发性危机—包括自然灾害和社会因素,导致员工心理压力剧增并无法处理,影响绩效。

面对压力,我们可以有不同的态度和选择,很多人在无意识中将自己在压力面前变成了一个无助者和受害者,并且承受着由此态度和立场而给个人生命带来的后果和煎熬,包括生理和心理层面上的各种疾症。我们认为,以健康的方式来与压力相处是可能的,但在此之前我们首先须对压力的本质产生获得洞见,然后才能以选择和责任的立场来代替无助者或受害人的感觉。环境、情绪、身体等各种压力来源常常相互关联。例如一件环境的事情(交通堵塞)诱导你产生思想和情绪(想象自己迟到和因而出现的后果,为自己编织合理的解释,感到焦虑),这些又会影响你的生理状态,产生的应激反应(背部及胃部的肌肉绷紧),压力将使个人工作效率下降,情绪变得焦躁,易怒,易与他人发生冲突压力导致抑郁与燥狂交替出现,无法静心沟通,破坏团队关系,且身体出现病症压力可能导致上瘾性:如喝酒、抽烟、夜生活、不能按时完成工作等破坏性行为,过于平静、有序可能会造成压力,人们会感觉到无聊,而想要改变,鼎大咨询协助某运营商开展《职场自我情绪疏导和压力调控管理》核心是透过对员工身心、情绪等深层的关怀来提升他们“心的力量”,促进其“新的成长”。

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