《客户维系挽留外呼有效性提升》

课程背景

随时4G牌照的发放，电信运营商之间的竞争更加白热化，在新增客户市场的你争我抢，而在老用户的维系方面更是真正考验电信运营商核心能力，维系一个客户比发展一个客户具胡更高的价值。对于已经制定维系策略，实施效果不理想的情况，要做好两方面的问题分析、原因查找、针对性提升改善：

1、产品设计是否符合客户需求，能够有效挽留目标客户。

2、维系外呼技巧是否足够，有效获得目标客户认可。

客户维系挽留外呼有效性提升培训课程是结合某联通的实际正在实施的维系挽留外呼工作量身打造的能力提升行动式学习培训课程，通过实战式的培训、实操、回顾提升，提升维系策划人员学习掌握维系挽留方案有效设计和优化的科学工作方法。帮助管理者掌握有效提升维系经理工作绩效的辅导方法。

根据前期调研和目前培训时间限定在2天内的计划，为了实现培训成效最大化的目标，本次课程讲集中围绕维系外呼技巧提升开展。

好的产品是外呼的基础。有了好的产品基础，外呼成功率之间的差别集中体现了外呼人员外呼准备、开场、卖点介绍能力的差别。本课程将以业务升级成功率提升为案例，开展电话销售技巧提升和人员能力提升培养行动学习。

课程目的

1、让维系经理掌握有效的人员技能提升辅导方法；

2、让维系人员掌握客户营销的技巧及话术。

培训方式

内容讲授、小组交流分享、实战数据分析、分组研讨、学员演练与讨论、实战实施、作业反馈、跟踪辅导