李老师

深圳鼎大企业管理咨询高级讲师
客户服务管理专家
国家二级心理咨询师
中国联通学院客户服务专业培训师

■ 职业履历

曾在德国汉高、广州立白和中国联通担任管理职务，担任人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师

中国联通学院客户服务培训师，参与并编制了客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲

在中国联通广州分公司负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部等管理工作

教学心理学背景，师从香港NLP之父李中莹和德国心理大师海灵格

■ 主讲课程

《卓越的客户服务技巧》、《投诉处理技巧》、《班组长管理技巧培训》、《服务营销技巧》、《服务礼仪及形象设计》、

《情绪压力管理》等。

■ 授课风格

亲切、自然、随和、幽默的培训风格，结合理论分析和大量的案例分享。

■ 服务客户

通信行业：黑龙江移动、浙江移动、广西移动、广东移动、山东移动、吉林网通、东莞网通、中国电信、广州电信、惠州电信、江西电信、江苏电信公司

金融行业：广东农业银行及下属多家支行、广州工商银行、深圳招商银行、光大银行、华夏银行、深圳发展银行、广西农信社等、辽宁农业银行、宁波农业银行、中国银行……

其他行业：广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司、广电总局、南方都市报、中国石化、三一重工、广汽集团、广州地税局、珠江医院、中山大学附属一院、广州儿童医院及广东省各大市妇幼医院，湖南省、河南两省各大市妇幼医院、华南理工大学MBA、EMBA，暨南大学MBA、EMBA、中大心理系……