钟老师

【个人简介】

深圳鼎大企业管理咨询高级讲师

许乃威研究首席培训师, 高级顾问

香港维佳科技广州分公司客服总监，副总经理

中国电信股份有限公司广州分公司区域客服总监，区域营销中心主任。

钟老师拥有15年的大型通信企业銷售、客戶服務及管理经历；3年港资企业的运营管理经验；多年顾问咨询、企业培训经验。在服务营销管理、投诉处理管理、呼叫中心发音技巧、员工职业生涯规划、心理辅导、人员选拔与培养、绩效考评、有着丰富的实战经验和深刻的理解。在中国地区为多家知名企业提供呼叫中心专项提升、运营咨询和团队建设支持，积累了非常丰富的经验和案例，赢得了学员的广泛好评。

【授课风格】

钟老师具有丰富的营销理论知识和咨询培训经验，授课过程中理论联系实际，融入丰富的案例，深入浅出，语言生动有趣，受到学员广泛好评。

【服务客户】

中国电信:广东电信，北京电信、东莞电信、江西电信、海南电信、新疆电信、广西电信、湖北电信、武汉电信、西藏电信、湖南电信、成都电信、云浮电信、东莞电信、阳江电信、肇庆电信、山东电信、中山电信、惠州电信等

中国移动: 广东移动、云浮移动，清远移动，潮州移动、汕头移动

中国联通: 广东联通，江西联通，湖北联通、山东联通等

【讲授课程】

《打动客户的服务销售》、《服务技巧与情绪压力管理提升培训》、《呼叫中心班組管理》、《呼叫中心服务之美----一线人员服务投诉处理技巧提升》、《呼叫中心客户满意度管理之服务质量提升与质检管理》、《呼叫中心职业美感与阳光心态塑造》、《平衡之美-投诉处理中的技术与艺术》等课程。