湖北电网公司某供电局《专责人员和跨部门沟通能力提升》培训班

案例回顾：

鼎大咨询为湖北电网公司某供电局举办了《专责人员和跨部门沟通能力提升》培训班。

此次课程，胡老师以幽默诙谐、深入浅出的风格，讲授此次专责人员跨部门沟通能力提升课程，将全体的课程主要分为6个模块：

第一单元：跨部门沟通问题分析

胡老师首先让学员们列举在工作中遇到的跨部门沟通障碍，总结：沟通就是影响力；在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响你，只有影响力大的人才可以成为最强者。

第二单元：跨部门沟通中三种典型方式

跨部门沟通中有三种典型的沟通方式：退缩、侵略和积极。老师分享到在跨部门沟通中，应采用积极的沟通方式，积极行为的基本出发点：首先必须要坚持原则，必须捍卫最重要的权利和利益，必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事，别人的任何行为都是值得尊重的，要相信一定会有双赢的解决办法。

第三单元：跨部门沟通的关键技巧

胡老师分享跨部门沟通的关键技巧：强化全局视野，树立共同目标；用尊重和欣赏建立良好人际关系；换位思考，运用对方的思考逻辑；知己知彼，方能游刃有余；练就组织和主持有效的会议；建立非正式沟通渠道和文化；厘清灰色地带，增加跨部门沟通能力。

第四单元：掌握“销售”自己的主张技巧

提升个人的跨部门沟通能力，首先专责人员要找到如何产生自己的影响力、信息搜集的能力、时间管理的能力、将变化做成计划的能力、化解冲突的能力、提升管理者当老师的能力、将本部门的运行状况讲解给其他部门的能力。

第五单元：跨部门沟通中的冲突处理

胡老师分享沟通冲突处理的五大方法，在面对强迫、就迁、回避、合作、妥协的时候我们应当怎么来进行跨部门沟通。

第六单元：跨部门沟通过程中的性格特征

最后胡老师也为大家分享了保障体系来源于因人而异的沟通；我们针对不同的人要有不同的沟通的方法，要去了解对方的年龄、性别、脾气、兴趣、爱好以及性格等方面。