《商业银行网点战斗力与凝聚力构建》

课程背景：

1.战斗力——员工是企业的根本，是企业实现目标利润的保证，企业的成功归根到底是来自员工的努力以及通过他们努力所创造出来的业绩。没有合格的员工，就不可能有合格的产品，令人满意的业绩。一名优秀的员工对于企业而言，其价值是无法估量的。优秀的员工不仅可以提高企业的市场竞争力，还能在生产、管理等环节起到积极的作用，同时带动其他员工的工作积极性。

2.凝聚力——企业基业长青的原动力！企业生存的核心竞争力！企业发展的第一战斗力！共同的利益凝聚人心，激发竞争意志——无数实践证明，团队凝聚力与高业绩成正比，反之亦然。团队的重要性正被越来越多的人重视。但现实情况是，大多数人所率领的团队并不能发挥出1+1＞2的效应。原因何在？当你认为你是在率领一个团队时，也许它不过是一个群体，甚至是一个团伙。

课程收益：

1.清晰角色定位，当好一线的战斗员、指挥员、教练员；

2.提高执行能力，既要坚决执行，又要创造性执行；

3.抓好绩效管理，让绩效管理成为自己的绩效抓手和管理工具；

4.抓好日常管理，用有效的工作方法使网点运营井井有条；

5.提升人际沟通、协作以及带团队的能力，善于激励下属，打造朝气蓬勃的工作团队；

6.搞好自我管理，提升岗位胜任能力，适应竞争需要，做一名高效从容的管理者

课程课时：精品版2天，共计12小时；

培训对象：支行行长、网点主任、业务骨干等

课程特点：案例丰富、互动性强、贴切实际、深入浅出、注重落地

授课风格：互动讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进

课程大纲：

第一章：银行业面临的危机与挑战

1.是谁制造了行业危机

2.银行业发展的现实状况

3.是谁制造了网点危机

4.是谁削弱了网点战斗力

5.是谁削弱了团队的凝聚力

6.银行业发展面临新挑战

7.银行业应对的策略与转型

第二章：管理者传递的是“正能量”还是“负能量”

1. 你是谁？你在做什么？

2. 你用什么心态经营你的业绩

3. 你用什么思维打造你的团队

4. 你用什么模式经营你的网点

5. 你用什么形象呈现你的品牌

6. 你用什么标准管理你的人才

7. 你用什么策略经营你的客户

第三章：管理者应塑造团队的精神食粮

1.人材、人才、人财，你应该如何选择？

2.群体、团伙、团队之间的区别

3.目标、目的、规划、计划的立体思考

4.团队精神文化=团队凝聚力

5.团队思维模式=团队战斗力

6.《西游记》与《水浒传》团队引发的思考与启发

7.诊断团队中的“忙、累、烦、乱”

8.新老员工交替的团队文化传递与梳理

第四章： 管理者应树立团队的优质服务模式

1.帮助员工梳理服务混乱三部曲

2.低端客户服务三项规范

3.普通客户服务三项标准

4.贵宾客户服务三项要求

5.高端客户服务三项体验

6.难缠客户处理三项基础

7. 潜在客户服务三项感知

8.投诉客户处理三项原则

第五章：管理者应树立团队的优质营销模式

1.你在引导客户做什么？传递了什么？（思维）

2.客户带走了什么？留下了什么？

3你是在买产品，还是在买人脉

4.你的思维模式决定了你的客户层次

5. 推销与营销的区别，

6. 产品竞争VS商业模式竞争

7. 客户的四级分层服务

8. 产品的六级阶段营销

9. 产品营销技巧的“六脉神剑”

10.如何增加营销后的附加值

第六章：管理者应扩大银行品牌区域影响力

1. 信任、合作、责任、价值能体现品牌综合竞争力

2. 品牌追求职业塑型，专业塑财

3. 品牌塑造对经营的影响

4. 品牌应该如何构建与树立

5. 品牌定位与自我定位

6. 品牌应如何经营与管理

7. 品牌经营的传播途径与方法

8. 品牌的危机与没落

9. 杆杆学习促进品牌推广

A.招商银行的银行网点的差异化服务管理

B.光大银行的网点“金融早市”和“理财夜市”

C.广发银行以银行网点为中心的信用卡销售影响