《聚焦战略之政企市场铁三角精准营销策略》
【课程背景】
2017年是国家推进供给侧结构性改革与互联网+战略的深化之年,联通全面深化实施聚焦战略,坚持以规模效益发展为主线,抓党建、促发展、控成本、转机制,推动中国联通迈上健康发展之路的关键一年,互联网科技发展,客户互联网应用习惯养成,业务的转型,建立以客户互联网应用为中心的新用户思维,在战略实施层面的各级营销单元,必须紧紧围绕战略实现思维转型、管理转型、营销策略转型、行动转型,基于以上背景,结合于菲利普科特勒先生《市场营销学》和雷克汉姆的营销理论,开发了此课程,立足于通信行业未来发展趋势与当前使命,还原于通信市场营销管理落地实战所必需的岗位综合技能、精准营销策略。
【课程目标】
1.有效帮助政企铁三角团队从人、业务、流程三个层面来把控项目和客户
2.有效帮助铁三角团队提升销售赢单率、项目利润率、客户关系健康度。
【课程关键词】
实际工作中,我们常有这样的困惑:
1.客户已做过两轮产品考察了,居然又取消了本年度的采购计划
2.拿到的标书一看就是比照对手的参数来写的,就算把价格放到底,也难有机会
3.都说大客户销售就是要搞定人,可是,该搞定谁?如何搞定?所有的人都能搞定吗?都该搞定吗?
4.都说要做出差异化,可是,产品高度同质化,公司实力也差不多,价格也没有明显优势,所谓的差异化到底从哪而来?
课程从以下3个关键词展开,解决实际问题,提升政企信息化项目的赢单率:
1、人(客户经理):
采购是由人决定的,搞定了人也就搞定了人
客户出于个人利益决定买谁的,利用组织利益说服他人
通过五维分析,看清个人动机
2、业务(产品经理)
客户当然要最好的产品和方案,可是,这个“好”取决于客户的感受,对于不同的人来说,”好“的含义不同。
通过标准树立,打击竞争对手
通过价值分析,确定对不同的采购者如何展现方案
3、流程(项目经理)
政企信息化项目采购分为不同的阶段,每一个阶段客户要解决的问题不同
在不同的采购阶段,做正确的销售动作。
【授课形式】
结合通信行业行业信息化项目销售的真实案例讲解,工具实用、简单、有效,符合实际工作场景,确保培训内容能转化落地,学员易于使用、乐于使用。
【培训对象】
政企大客户经理、产品经理、项目经理
【培训课时】
两天,每天6课时
导论:通信行业发展趋势与精准策略
一、销售中的道法术
大客户销售的特点
大客户销售常见的错误
大客户经理的五项修炼
二、移动互联网时代的国家导向分析
1. 总理为何提出互联网+
2. 主席提出的一带一路与信息化发展的关系
3. 互联网+与现代化生活
4. 国家信息化发展战略刚要解读
5. 信息流引领下的资金流、物流、人流
案例1:社区蔬菜店+互联网
案例2:健康看护+互联网
案例3:红领个性定制化(工业2025)
二、传统企业拥抱互联网的四个步骤
1. 传播
2. 销售
3. 业务
4. 企业
案例:货运公司的成长史
三、移动互联网时代运营商的五大机会
四、移动运营商面对新进精准对手的颠覆模式
1. B2C(数据流量经营)
2. B2B(行业解决方案)
第一单元:信息化项目客户采购行为分析与商机评估
一、政企信息化项目的采购流程
真的要买吗?——客户确认需求阶段
买谁的好呢?——客户评估企业方案阶段
真的要和这家合作吗?——客户解决最终疑虑阶段
承诺的做到了吗?——客户安装实施阶段
二、销售流程
表格:客户不同决策阶段销售方销售策略对比
三、商机评估
信息收集
商机评估
常规进入路径
成功进入策略
机会分析
机会四维度分析
工具1:商机评估四象限
策略定位
要不要打这个单?投入多少资源?
目前竞争态势如何,胜算是多少?
工具2:开局定位九宫格
案例复盘
第二单元:需求深挖阶段的针对人和事的销售策略
概念导入:需求的定义
明确需求与隐含需求
业务需求与个人需求
需求分析
工具3:需求的瀑布链分析
一、人的需求定位
如何分析客户内部不同位置的人的不同需求
马斯洛需求
关注点
联系多少
对我方态度
创新变革
案例分析1:绘制客户的五维分析图
工具4:个人需求五维分析工具
二、客户绩效分析的CVB模型
如何将方案与每个人的关注点相联系
高层KPI:关于客户的级别评定、市场地位、业务收入
客户业务意向:客户项目或业务策略的描述
运营KPIS:每个流程或功能单位的KPI
科室/职能部门
行业信息化解决方案:公司的建议或解决方案可以提高客户流程或业务
工具5:客户的CVB模型
三、战术定位
找对人、做对事
需求深挖的方法
宏观:哪个人我可以做关系?哪个不可以做?谁已经是竞争对手的人了?
深入研究决策核心层和内部政治关系地图
工具:信任与影响力网格
工具:客户关系改善 计划表
第三单元:标准设定与项目实施策略
一、方案如何呈现
方案呈现的形式
方案呈现的方法:故事打动客户
工具6:惠普白板
二、影响客户的决策标准的四种方法
局势领先之设定标准
确认服务的差异化指标
设定服务的差异化指标权重
根据差异化指标选择评估各家方案
局势落后之设定标准
反客为主
偷梁换柱
鱼和熊掌
调虎离山
如何通过支持者树立决策标准
案例分析:如何梳理和改变决策标准
工具7:客户采购的决策分析表
三、解决疑虑阶段的销售策略
客户为什么会有疑虑
如何察觉和解决疑虑
案例分析:如何解决客户疑虑
四、安装实施阶段的销售策略
初次合作经历的三个阶段
如何确保合作的成功
如何创造新的业务机会
案例分析:如何确保实施的顺利