- 第一章：我们为什么要努力工作？
第二章：你珍惜目前的工作机会了吗？
第三章：如何建立阳光心态
第四章：享受过程 活在当下 - 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。
- 电力安全心理学无疑为电力安全生产提供了另一个角度的思考，从心理学和事故分析的角度，分析不安全行为的心理活动过程，解秘习惯性违章的心理现象，提高安全意识。
- 第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练
第二章、营业厅客户投诉心理分析
第三章、客户抱怨投诉处理技巧
第四章、收费员压力化解与情绪调整训练
- 班长的责任,现在企业都知道他的重要性,一个好的班长,是一个班的领导分子,是一个班朝着进步发展的人才基础.而在大多数的企业里,缺少的就是这样一个带领的人才.
- 95598 是南方电网负责全天候供电客户服务的机构，集咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、服务调度及质量监督为一体，是公司客户服务体系的重要一环。
- 第一章、电话沟通基本语言表达技巧训练
第二章、95598：客户抱怨投诉心理分析
第三章、95598：客户抱怨投诉的处理技巧
第四章、卓越的95598服务座席代表素质修养训练